Comme mentionné, la santé et la sécurité de nos employés et clients est notre première priorité. Nous avons amélioré nos protocoles de nettoyage et continuons de surveiller l’information fournie par les autorités de santé publique en ce qui concerne la COVID-19 afin de pouvoir prendre des décisions éclairées.

Nous avons décidé de mettre en œuvre une politique en matière de travail à domicile pour plusieurs membres de l’équipe de First National depuis le lundi 16 mars 2020. Nous disposons de l’infrastructure et des outils technologiques nécessaires pour permettre à nos employés de vous soutenir efficacement, où que vous soyez.

Pour plus d’information et pour rester à jour, vous pouvez consulter la page d’information sur le coronavirus du gouvernement du Canada (canada.ca/coronavirus ou par téléphone à 1 888 784-4397) ou encore la page d’information de l’Organisation mondiale de la Santé (https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019).

Le centre d’appel de First National demeure ouvert. Notre équipe est disponible pour répondre à toute question que vous pouvez avoir à propos de votre hypothèque.

Veuillez noter que l’attente peut être plus longue que la normale. Toute demande d’aide financière doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Pour toute autre demande, nous vous encourageons à utiliser Mon Hypothèque, où vous pouvez continuer de gérer votre prêt hypothécaire en ligne en tout temps.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous demandons que les clients ne se rendent pas à nos bureaux, car la majorité de notre personnel travaille à domicile. Nous ne sommes pas outillés pour accueillir des clients en personne.

Si vous éprouvez des difficultés financières et avez besoin d’aide pour effectuer vos paiements, veuillez ouvrir une session de votre compte Mon Hypothèque pour nous soumettre une demande d’aide .

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Nous comprenons qu’il puisse y avoir des demandes d’auto-isolement, une pause dans l’emploi régulier ou d’autres questions d’ordre professionnel résultant de la COVID-19 qui peuvent avoir une incidence sur vous.

Si vous éprouvez des difficultés financières et avez besoin d’aide pour effectuer vos paiements, veuillez ouvrir une session de votre compte Mon Hypothèque pour nous soumettre une demande d’aide.

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Nous nous engageons à travailler avec nos clients au cas par cas.

Si votre locataire n’est pas en mesure de payer son loyer et vous devez demander de l’aide pour effectuer vos paiements hypothécaires, veuillez ouvrir une session de votre compte Mon Hypothèque pour nous soumettre une demande d’aide.

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Les privilèges de paiement qu’offre First National sont souples et peuvent être modifiés/arrêtés moyennant un préavis adéquat. Compte tenu du volume sans précédent de demandes que nous recevons, nos délais d’exécution ont augmenté et il nous faudra plus de temps que d’habitude pour vous répondre. Si vous avez utilisé vos options de privilège et que vous souhaitez les annuler afin de pouvoir payer le montant régulier de votre capital et vos intérêts, veuillez nous envoyer une demande via la page Nous joindre de Mon Hypothèque. Vous pouvez réduire le montant de votre paiement en annulant votre majoration de 15 % ou en arrêtant tous les paiements forfaitaires ou doubles en cours.

Si vous n’avez toujours pas les moyens d’effectuer vos paiements réguliers de principal et d’intérêts et avez besoin d’aide financière, veuillez soumettre une demande d’aide par l’intermédiaire de Mon Hypothèque.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Si vous éprouvez des difficultés financières et avez besoin d’aide pour effectuer vos paiements, veuillez ouvrir une session de votre compte Mon Hypothèque pour nous soumettre une demande d’aide.

Si vous avez déjà soumis une demande d’aide pour effectuer vos paiements, nous répondrons à votre demande dès que possible. Veuillez noter que si votre paiement est exigible d’ici moins de 7 jours, il peut être prélevé.

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Nous recevons un volume sans précédent d’appels et de courriels et nous nous engageons à recommuniquer avec chacun de nos clients pour discuter de leurs options de report de paiement.

Si vous éprouvez des difficultés financières et avez besoin d’aide pour effectuer vos paiements, veuillez ouvrir une session de votre compte Mon Hypothèque pour nous soumettre une demande d’aide.

Si vous avez déjà soumis une demande d’aide pour effectuer vos paiements, nous répondrons à votre demande dès que possible. Veuillez noter que si votre paiement est exigible d’ici moins de 7 jours, il peut être prélevé.

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Si vous n’avez plus besoin d’aide financière, vous pouvez demander l’annulation du report de vos paiements hypothécaires en remplissant le formulaire d’annulation de report sur Mon Hypothèque. Les demandes faites par courrier électronique ou par téléphone ne seront pas acceptées. 

Veuillez noter que si votre prochain paiement est prévu dans moins de 7 jours, l’annulation de votre report de paiements hypothécaires peut ne pas prendre effet avant le paiement qui suit. 

Nota : En remplissant et en soumettant le formulaire, vous demandez de mettre fin au report de vos paiements hypothécaires. Si vous ne cherchez qu’à obtenir de l’information, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone en composant le 1 888 488-0794.

Si vous êtes un emprunteur commercial et éprouvez des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez communiquer par courriel avec notre équipe des paiements à l’adresse commercial.payments@firstnational.ca. Tous les numéros de prêts hypothécaires commerciaux commencent par 5 ou 8. 

Si votre prêt hypothécaire ne commence pas par 5 ou 8, veuillez ouvrir une session Mon Hypothèque pour demander un report de vos paiements hypothécaires.

À compter du 30 septembre 2020, le programme de report de paiements hypothécaires prendra fin et vos paiements hypothécaires reprendront à la date indiquée dans le courriel de confirmation de report de paiements hypothécaires que vous aviez reçu. Si vous êtes toujours en difficulté financière et avez toujours besoin d’aide financière, nous nous engageons à travailler avec vous. Veuillez ouvrir une session dans votre compte Mon Hypothèque et soumettez-nous une demande d’aide pour effectuer vos paiements hypothécaires.

Toute demande d’aide doit être soumise par l’intermédiaire de Mon Hypothèque. Aucun courriel ne sera accepté.

Nota : Les demandes d’aide sont soumises à l’approbation et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Mon Hypothèque ou si l’accès êtes bloqué, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 888 488-0794 pour faire débloquer votre compte.