Comme mentionné, la santé et la sécurité de nos employés et clients est notre première priorité. Nous avons amélioré nos protocoles de nettoyage et continuons de surveiller l’information fournie par les autorités de santé publique en ce qui concerne la COVID-19 afin de pouvoir prendre des décisions éclairées.

Nous avons décidé de mettre en œuvre une politique en matière de travail à domicile pour plusieurs membres de l’équipe de First National depuis le lundi 16 mars 2020. Nous disposons de l’infrastructure et des outils technologiques nécessaires pour permettre à nos employés de vous soutenir efficacement, où que vous soyez.

Pour plus d’information et pour rester à jour, vous pouvez consulter la page d’information sur le coronavirus du gouvernement du Canada (canada.ca/coronavirus ou par téléphone à 1 888 784-4397) ou encore la page d’information de l’Organisation mondiale de la Santé (https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019).

Le centre d’appel de First National demeure ouvert. Notre équipe est disponible pour répondre à toute question que vous pouvez avoir à propos de votre hypothèque.

Veuillez noter que, en raison de la COVID-19, vous pourriez devoir attendre plus longtemps en ligne que d’habitude. Toute demande de report de paiements hypothécaires peut être faite par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou en ligne ici. Pour toute autre demande, nous vous encourageons à utiliser Mon Hypothèque, où vous pouvez continuer de gérer votre prêt hypothécaire en ligne en tout temps.

Nous sommes reconnaissants de votre patience et nous vous remercions de votre compréhension.

First National a créé cette page Web pour tenir ses clients informés de toute mise à jour concernant les impacts de la COVID-19. Nous sommes conscients que des difficultés peuvent survenir, comme des demandes d’auto-isolement, une interruption de l’emploi régulier ou d’autres questions liées au travail résultant de la COVID-19, qui peuvent avoir des répercussions sur vous. Si vous subissez des conséquences et avez besoin d’aide, veuillez lire ci-dessous. Comme vous le comprenez sûrement, nous recevons un nombre sans précédent de demandes. Soyez assurés que nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous apprécions la patience dont vous faites preuve en cette période de pandémie.

Nous sommes conscients de l’urgence de la situation entourant la COVID-19, mais nous demandons que les clients ne se rendent pas à nos bureaux, car la majorité de notre personnel travaille de la maison et nous ne sommes pas outillés pour accueillir des clients en personne. 

Si vous connaissez des difficultés financières en raison de la COVID-19 et voulez demander un report de paiements hypothécaires, la prolongation d’un report de paiements existant ou l’annulation d’un report de paiements, veuillez soumettre une demande de report de paiements par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Toute demande de report doit être transmise en utilisant le formulaire en ligne. Aucun courriel ne sera accepté. 

En ces temps difficiles et incertains, nous souhaitons vous confirmer que First National a mis en place un programme d’aide financière pour résoudre les difficultés de paiement causées par l’actuelle pandémie de la COVID-19. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des demandes d’auto-isolement, une pause dans l’emploi régulier ou d’autres questions d’ordre professionnel résultant de la COVID-19 qui peuvent avoir une incidence sur vous. 

Si vous éprouvez des difficultés financières en raison de la COVID-19 et voulez demander un report de paiements hypothécaires ou la prolongation d’un report de paiements existant, veuillez soumettre une demande de report de paiements par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Nota : En remplissant et en soumettant le formulaire, vous demandez un report de vos paiements hypothécaires. Si vous ne cherchez qu’à obtenir de l’information, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone en composant le 1 888 488-0794. 

Nous nous engageons à travailler avec nos clients au cas par cas.

Un report de paiement signifie que First National vous permet de faire une pause dans vos paiements réguliers de capital et d’intérêts pendant une période convenue. Les intérêts de votre prêt hypothécaire continuent à courir, mais ils s’ajoutent au capital restant dû au lieu de devenir exigibles aux dates de paiement habituelles. Notez que de tels reports de paiement peuvent prolonger la période d’amortissement de votre prêt. Toutefois, une fois que vous êtes en mesure de reprendre un calendrier de paiement régulier, First National peut vous aider à ramener votre amortissement là où vous le souhaitez en exerçant l’une de vos options souples de remboursement anticipé. First National n’offre pas la possibilité de reporter vos paiements sans intérêt.

First National s’engage à aider tous ses clients qui sont mis à pied en raison des effets de la COVID-19.

Si vous avez subi un licenciement et devez demander un report de paiements hypothécaires, veuillez nous transmettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Si vous nous avez envoyé un message pour demander le report de votre paiement en raison de l’impact de la COVID-19 et avez manqué de faire un paiement parce que nous n’avons pas réussi à vous répondre avant votre prochain paiement, aucun signalement ne sera fait aux bureaux de crédit.

First National n’offre pas cette possibilité. Si vous avez besoin d’une aide financière parce que vous avez éprouvé des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez soumettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Nous nous engageons à travailler avec nos clients au cas par cas afin de fournir des solutions pour répondre aux défis financiers uniques de chaque client. Comme pour d’autres prêteurs, cette aide peut inclure jusqu’à six mois de report de paiements hypothécaires pour celles et ceux qui ont connu des difficultés financières en raison de la COVID-19. Si vous avez besoin d’aide financière parce que vous avez éprouvé des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez soumettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

First National s’engage à aider tous ses clients qui connaissent des difficultés financières relatives à leurs revenus locatifs en raison des effets de la COVID-19. Si votre locataire est incapable de payer son loyer et que vous devez demander un report de paiements hypothécaires, veuillez soumettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Nota : En remplissant et en soumettant le formulaire, vous demandez un report de vos paiements hypothécaires. Si vous ne cherchez qu’à obtenir de l’information, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone en composant le 1 888 488-0794.

Les privilèges de paiement qu’offre First National sont souples et peuvent être modifiés/arrêtés moyennant un préavis adéquat. Compte tenu du volume sans précédent de demandes que nous recevons, nos délais d’exécution ont augmenté et il nous faudra plus de temps que d’habitude pour vous répondre. Si vous avez utilisé vos options de privilège et que vous souhaitez les annuler afin de pouvoir payer le montant régulier de votre capital et vos intérêts, veuillez nous envoyer une demande via la page Nous joindre de Mon Hypothèque. Vous pouvez réduire le montant de votre paiement en annulant votre majoration de 15 % ou en arrêtant tous les paiements forfaitaires ou doubles en cours. 

Si vous n’avez toujours pas les moyens d’effectuer vos paiements habituels de principal et d’intérêts et devez reporter vos paiements hypothécaires, veuillez soumettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Si vous avez déjà bénéficié d’un report de paiements hypothécaires et que vous avez encore besoin d’aide financière, vous pouvez demander une prolongation de votre arrangement financier.  Vous pouvez demande une prolongation sur Mon Hypothèque ou en remplissant notre formulaire de demande en ligne de report de paiements hypothécaires ici. 

En prolongeant votre arrangement de report de paiements hypothécaires, vous ne reportez que la partie du principal et des intérêts de votre prêt hypothécaire. Vous devrez continuer de payer l’impôt foncier, l’assurance-vie hypothécaire ou tout autre frais administratif lié à vos versements hypothécaires normaux. 

Nota : En remplissant et en soumettant le formulaire, vous demandez un report de vos paiements hypothécaires. Si vous ne cherchez qu’à obtenir de l’information, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone en composant le 1 888 488-0794.

Nous recevons un volume sans précédent d’appels et de courriels et nous nous engageons à recommuniquer avec chacun de nos clients pour discuter de leurs options de report de paiement. 

Si vous avez soumis un formulaire de report de paiements, nous répondrons à votre demande dès que possible. Veuillez noter que si votre paiement doit être effectué en moins de 7 jours, le retrait risque d’être fait. Votre demande sera traitée pour le paiement qui suit. 

Si vous n’avez plus besoin d’aide financière, vous pouvez demander l’annulation du report de vos paiements hypothécaires en remplissant le formulaire d’annulation de report sur Mon Hypothèque ou en utilisant notre formulaire de demande en ligne de report de paiements hypothécaires. Les demandes faites par courrier électronique ou par téléphone ne seront pas acceptées. 

Veuillez noter que si votre prochain paiement est prévu dans moins de 7 jours, l’annulation de votre report de paiements hypothécaires peut ne pas prendre effet avant le paiement qui suit. 

Nota : En remplissant et en soumettant le formulaire, vous demandez de mettre fin au report de vos paiements hypothécaires. Si vous ne cherchez qu’à obtenir de l’information, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone en composant le 1 888 488-0794.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Mon Hypothèque, vous pouvez remplir votre demande de report de prêt hypothécaire au moyen de notre formulaire en ligne. Veuillez vous assurer que vous saisissez vos renseignements dans le formulaire comme ils figurent sur vos documents de prêt hypothécaire afin que nous puissions vous identifier clairement. 

Les demandes faites par courrier électronique ou par téléphone ne seront pas acceptées. 

Si vous êtes un emprunteur commercial et éprouvez des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez communiquer par courriel avec notre équipe des paiements à l’adresse commercial.payments@firstnational.ca. Tous les numéros de prêts hypothécaires commerciaux commencent par 5 ou 8. 

Si votre prêt hypothécaire ne commence pas par 5 ou 8, veuillez ouvrir une session Mon Hypothèque ou utiliser notre formulaire de demande en ligne de report de paiements hypothécaires pour demander un report de vos paiements hypothécaires.