Brady Scott: Pourquoi c’est être entendu et valorisé qui compte le plus

BS : J’ai toujours eu d’excellents collègues et gestionnaires. J’ai commencé au service à la clientèle. L’ensemble des gestionnaires étaient très accessibles et prêts à aider. Ils savaient que j’aspirais à évoluer vers un poste de souscripteur. Tout le monde m’a aidé à atteindre ce prochain niveau. Et ce n’était pas juste moi. Toute personne ayant du potentiel était encouragée à grandir et à progresser. 

BS : À mes débuts, j’ai été embauché comme coordonnateur aux déboursés pour Excalibur deux mois après l’ouverture du service. J’ai suivi la formation de deux semaines sur le financement, mais on avait davantage besoin de moi dans un rôle de spécialiste en gestion (aujourd’hui AHA). J’ai fait part à mon supérieur de l’époque de mes aspirations en matière de souscription. Je voulais savoir ce que je pouvais faire pour accéder à un poste de souscripteur. Il m’a suggéré de faire du jumelage. J’ai fini par en faire du côté des prêts de première qualité, pour apprendre ce que font les souscripteurs au quotidien et la pensée critique requise pour faire ce travail. 

BS : J’ai joué un petit rôle dans la mise sur pied d’Excalibur et dans la consolidation de First National dans le secteur des prêts de second ordre (alternatifs). J’ai commencé deux mois après le lancement, alors que nous étions une équipe de dix personnes – trois ou quatre souscripteurs, quelques spécialistes en gestion et un gestionnaire. Aujourd’hui, nous avons cinq équipes rien qu’en Ontario ainsi que des équipes dans l’Ouest. Nous sommes rendus à 85 employés. Faire partie de l’équipe initiale, c’était quelque chose de spécial. À nos débuts, notre défi était d’essayer de définir des politiques et des lignes directrices. Lorsque je passais en revue des documents et que je découvrais une zone d’ombre dans le processus, j’en faisais part à mon supérieur. Notre gestionnaire transmettait nos commentaires à la direction afin qu’elle modifie les politiques et les rende plus concrètes. Notre politique compte aujourd’hui 95 pages et décrit exactement ce dont nous avons besoin pour une documentation précise, sans aucune zone d’ombre. C’est agréable de contribuer à la création de quelque chose et de savoir que j’ai participé à son développement. First National est aujourd’hui un chef de file dans le secteur des prêts alternatifs, et je suis fier d’avoir contribué à ce succès. 

BS : À un plus jeune âge, je pensais que le succès était une question de titres et d’argent. Mon opinion à ce sujet a changé radicalement depuis que je travaille pour First National. Je ne me préoccupe pas du titre ou du niveau hiérarchique. Je comprends l’importance de me faire entendre et je sais à quel point il est gratifiant que mon supérieur et mes collègues reconnaissent ma contribution et mon opinion. Au fur et à mesure que notre équipe s’est agrandie, mes supérieurs m’ont toujours demandé mon opinion et ont toujours pris au sérieux ce que j’avais à dire. C’est ce qui fait pour moi de First National l’endroit idéal où travailler. 

BS : Pose autant de questions que possible. Lorsque je suivais une formation en service à la clientèle, il y avait beaucoup de choses à apprendre et à retenir. Mais j’ai posé des questions et j’ai appris de toutes les personnes expérimentées autour de moi. Il est tout aussi important d’obtenir des points de vue différents sur la manière dont d’autres personnes feraient le travail que tu as à faire. Prends davantage de responsabilités. Je voulais devenir souscripteur. Lorsque j’étais spécialiste en gestion, je faisais de mon mieux pour prendre connaissance des dossiers et trouver des solutions possibles. Je transmettais ensuite ces suggestions au souscripteur afin d’apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et surtout, fais preuve de transparence avec ton supérieur sur la manière dont tu souhaites évaluer dans ta carrière. Un bon gestionnaire saura t’aider à y parvenir.