Brigitte Deault: Écouter pour établir la confiance et bâtir des relations solides

BD : J’ai commencé en avril 2015 en tant que coordonnatrice aux déboursés. Au cours de ma première année, j’ai eu droit à deux promotions, d’abord à un poste d’AHA, puis à un poste de souscriptrice. J’étais prête à relever le défi. En 2021, en pleine pandémie, il y a eu lancement de Manuvie à Montréal. Je suis passée du côté de ce groupe et suis devenue gestionnaire et cheffe d’équipe. En septembre 2024, j’ai été promue au poste de vice-présidente adjointe. C’est une occasion incroyable pour moi, et j’en suis reconnaissante. 

BD : J’ai commencé un mois avant l’ouverture de la division TD. Il y avait de l’enthousiasme dans l’air, beaucoup d’occasions à saisir et des gens qui mutaient. Obtenir deux promotions cette année-là a été un peu un tourbillon pour moi, et j’ai beaucoup appris. 

BD : C’est arrivé dès mes premiers mois, surtout lorsque je suis devenue souscriptrice. J’avais eu le sentiment d’être reconnue et valorisée. J’avais toujours aspiré à ce rôle, et c’était un de mes principaux objectifs dès mes débuts avec First National. J’avais déjà travaillé en courtage hypothécaire et j’aimais travailler avec l’équipe de souscription de First National. 

BD : Chaque promotion a été une étape importante. Rester saine d’esprit pendant la pandémie, malgré l’intensité de notre travail, a été un véritable exploit. Le fait d’être devenue gestionnaire pendant la pandémie est pour moi une expérience marquante. Nous devions faire face à tant de choses tout en bâtissant une équipe et en encadrant de nouvelles personnes. 

BD : Je suis une personne très curieuse. Je veux toujours en savoir plus et comprendre le pourquoi des choses. Cette approche influence la manière dont j’accompagne les gens. S’ils viennent vers moi pour une réponse, je ne me contente pas de répondre, je leur explique le pourquoi et le comment. La connaissance apporte le pouvoir. Je veux que les membres de mon équipe disposent des outils et de la confiance nécessaires pour être autonomes. Je veux les inciter à être curieux eux aussi. 

BD : Je suis fière d’avoir contribué au lancement réussi de Manuvie à Montréal. Une grande partie de l’équipe était toute nouvelle, et nous avons dû travailler ensemble pour créer cette nouvelle équipe en pleine pandémie. Les membres de l’équipe de direction et les gestionnaires apprenaient et se mettaient à niveau pendant que nous accompagnions ces personnes dans toutes leurs démarches. Cela nous a tous rapprochés les uns des autres en tant que groupe soudé. 

BD : En janvier 2022, j’ai assisté à ma première réunion de gestionnaires en personne à Vancouver. Nous avons vécu quelques jours formidables. J’ai rencontré des collègues de partout au Canada et j’ai réalisé à quel point les valeurs de First National sont puissantes et omniprésentes. Il était si facile d’établir des liens, de parler aux gens, d’apprendre à les connaître et d’échanger des idées. J’attends ces réunions avec impatience chaque année et j’ai le privilège d’y participer. 

BD : Nous gagnons la confiance. J’ai toujours eu à cœur de bien servir tout le monde – les membres de l’équipe, les courtiers, l’équipe des ventes et les assureurs. Si vous êtes à l’écoute, vous pouvez toujours apporter une solution ou trouver un terrain d’entente. C’est ce qui permet d’instaurer la confiance, un ingrédient essentiel pour tisser de solides relations. 

BD : Je suis très fière de travailler pour First National en tant que femme. J’ai toujours pensé que si j’étais la bonne personne pour le poste, ma candidature serait prise en considération. Mes multiples promotions en font foi. Aussi, je suis fière d’être une dirigeante de First National. Nous avons tant de grands modèles féminins à admirer. J’ai eu la chance de travailler avec certaines d'entre elles, notamment Elsa Carter et Linda Craenen. Elles incarnent la force, la grâce et la gentillesse, des qualités qui résonnent vraiment en moi. 

BD : Nous sommes toutes et tous uniques et différents. Notre diversité est une des choses qui rend First National si spécial. Célébrer et manger ensemble sont d’excellents moyens d’apprendre à se connaître à un niveau plus personnel. Le fait de se connaître les uns les autres en tant que personnes contribue à l’environnement inclusif et renforce notre équipe.

BD : Réponds présent(e) chaque jour. Apprends tout ce que tu peux sur le poste qui t’intéresse. Fais preuve de curiosité. Fais savoir à la direction où tu veux que ta carrière te mène. Fais reposer ces paroles et ces aspirations sur un travail acharné et un dévouement à toute épreuve. 

BD : Au début, j’étais timide et je n’osais pas trop m’exprimer. Mais je me suis rendu compte à quel point il est important d’avoir le courage d’exprimer son opinion et de partager ses idées. Ma carrière s’est épanouie lorsque j’ai commencé à faire ça. Je suis toujours heureuse, pleine d’énergie et enthousiaste d’être dix ans plus tard.