Vous tenir informés : information sur la COVID-19 pour les clients résidentiels et les emprunteurs commerciaux
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Notre centre d’appel résidentiel connaît des temps d’attente plus longs que la normale.

Si vous êtes client résidentiel, éprouvez des difficultés financières liées à la COVID-19 et avez besoin d’aide pour effectuer vos paiements, veuillez soumettre une demande d’aide financière par l’intermédiaire de Mon Hypothèque.

Si vous êtes un emprunteur commercial qui vit des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez écrire à notre équipe de paiements à l’adresse commercial.payments@firstnational.ca.

Soyez assurés que nous nous engageons à répondre à tous ceux qui ont communiqué avec nous.

Votre patience est appréciée, et nous vous remercions de votre compréhension.

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Développez votre entreprise avec confiance

Un accès rapide à l’information aide à accélérer les approbations. Et nous savons que vous fournir de l’information de qualité rapidement est un volet fondamental de notre offre pour vous aider à atteindre l’excellence. Merlin est notre portail en ligne que nous mettons à la disposition des courtiers. Il vous permet d’accéder à vos transactions en tout temps et en tout lieu – que ce soit à partir de votre ordinateur ou encore en utilisant l’appli mobile installée sur vos appareils électroniques.

Gérez vos dossiers plus efficacement grâce à Merlin

  • L’accès 24/7 vous donne immédiatement l’information dont vous avez besoin pour répondre rapidement à vos clients.
  • Vous pouvez passer en revue les conditions non encore satisfaites à tout moment pendant le processus.
  • Imprimez vos engagements ou transmettez-les par courriel sans devoir communiquer avec l’équipe de First National responsable du compte.
  • Triez des dossiers par date, par statut ou par nom pour trouver ce dont vous avez besoin rapidement.
  • Communiquez avec votre souscripteur ou votre analyste adjoint directement à partir de l’outil.
  • Sachez instantanément lorsque vos commissions vous sont versées.

Développez votre entreprise avec confiance

En ayant un accès en temps réel à vos dossiers et le contrôle sur tous les aspects de chacun de vos dossiers, vous passerez moins de temps à gérer des processus et plus de temps à servir vos clients.

Merlin vous permet d’accéder à l’information dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Vos clients n’ont donc jamais à attendre des réponses et savent qu’ils peuvent compter sur vous pour faire approuver leurs demandes rapidement. Par conséquent, vous pouvez développer votre entreprise avec confiance et atteindre l’excellence en continu.

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