Vous tenir informés : information sur la COVID-19 pour les clients résidentiels et les emprunteurs commerciaux

Notre centre d’appel résidentiel connaît des temps d’attente plus longs que la normale.

Si vous éprouvez des difficultés financières liées à la COVID-19 et devez demander un report de paiements hypothécaires, veuillez nous transmettre une demande de report de paiements hypothécaires par l’intermédiaire de Mon Hypothèque ou remplir notre formulaire en ligne de demande de report de paiements hypothécaires.

Soyez assurés que nous nous engageons à répondre à tous ceux qui ont communiqué avec nous.

Votre patience est appréciée, et nous vous remercions de votre compréhension.

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Nous sommes là quand vous avez besoin de nous

Il arrivera au cours du terme de votre prêt hypothécaire que vous ou vos clients aurez des questions nécessitant des réponses immédiates. La réactivité est une valeur fondamentale pour First National. Nos directeurs de comptes sont disponibles pour répondre à toutes question que vous ou vos clients pouvez avoir.

Cliquez ici pour communiquer avec votre directeur de comptes.

Vous trouverez ci-dessous l’information nécessaire pourque vos clients puissent communiquer avec le Service à la clientèle ou un palier d’intervention supérieur au besoin, pour présenter une demande de règlement au titre de la garantie résidentielle ou encore pour demander la couverture de l’assurance-vie hypothécaire.

Ils ont aussi la possibilité de gérer leur prêt hypothécaire en ligne n’importe quand en utilisant Mon hypothèque. Dans Mon hypothèque, ils peuvent utiliser la fonction de clavardage pour communiquer avec nous en toute commodité.

Service à la clientèle :

Nos représentants du Service à la clientèle sont disponibles entre 8 h 30 et 20 heures (HNE), du lundi au vendredi. Veuillez leur fournir votre nom, le numéro de votre prêt hypothécaire ainsi que les détails de votre demande.

1 888 488-0794

1 866 325-2563

client@firstnational.ca

Siège social : 100, avenue University, bureau 1200, Tour Nord, Toronto (Ontario)  M5J 1V6

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