First National souhaite résoudre de manière réactive et claire toute plainte ou préoccupation que vous pouvez avoir. Si votre préoccupation ou plainte concerne un de nos produits ou services hypothécaires, ou encore le comportement d’un(e) employé(e) de First National, veuillez communiquer avec nous en passant par votre compte Mon Hypothèque (emprunteurs dans le secteur des logements individuels / résidentiels) ou par téléphone en premier lieu, en composant un des numéros de téléphone suivants :
- Si vous avez une question qui porte sur un produit ou service hypothécaire résidentiel ou sur un(e) employé(e), veuillez composer le 1 866 635-9925 pour parler à un(e) représentant(e) d’assistance à la clientèle.
- Pour toute question relative à un produit ou à un service hypothécaire commercial ou à un(e) employé(e), veuillez communiquer directement avec le membre de l’équipe des prêts commerciaux avec lequel vous travaillez. Si vous ne réussissez pas à joindre le membre de l’équipe des prêts commerciaux en question, vous pouvez composer le 514 499-7920 pour parler directement avec Michael Williams, vice-président, Financement commercial.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) de l’information ou de la résolution que vous avez reçue par téléphone, vous avez la possibilité de déposer une plainte officielle par écrit en passant par votre compte Mon Hypothèque (emprunteurs dans le secteur des logements individuels / résidentiels), par télécopieur (1 866 325-2563), par courriel (care@firstnational.ca) ou encore par courrier postal à l’adresse suivante :
Financière First National SEC
16, rue York, bureau 1900
Toronto (Ontario) M5J 0E6
À l’attention de : Assistance à la clientèle
Veillez à inclure dans la communication écrite que vous nous adressez votre nom complet, votre numéro de prêt hypothécaire (le cas échéant), vos coordonnées, incluant votre adresse de courriel, ainsi que les détails de votre plainte. First National s’engage à répondre à votre plainte en temps opportun et par écrit. Nous transmettrons votre préoccupation à un gestionnaire compétent pour examen et réponse, conformément à notre politique en matière de traitement des plaintes.
Dans sa réponse écrite à votre plainte, First National peut vous fournir des instructions concernant votre droit de saisir l’un de nos organismes de réglementation provinciaux de votre plainte, si les circonstances le justifient.
À moins de circonstances exceptionnelles, First National s’efforce de fournir une réponse finale à toute plainte écrite dans les 20 jours suivant sa réception de ladite plainte.